買雪香處長-客源不絕的衍生方法

在顧客關係管理的理論中，開發新客戶的成本遠高於維持既有的客戶，其成本比約為7：1，老客戶的維繫與回流，成為業績結構上重要的一環，加上陽光優越的服務品質，在服務的過程中為顧客創造印象深刻的服務典範，形成創造衍生件的良好契機，因此由衍生件創造業績，就成為生前契約業務不可或缺的技巧，這天就由陽光的優秀處長—買雪香處長分享顧客維護的技巧。

目標明確、心態正確，是建立關係的第一步
買雪香處長以生前契約商品的價值分析切入，歸納出何種商品能驅使顧客主動關切、購買，接著，她以親身經歷，歸納出幾大重點：1.建立良好關係，2.專業素養，3.目標明確，4.售前/售後服務，5.心態正確，6.附加價值，這些原則都指向一件事：唯有目標明確、心態正確，才能忍受顧客維護的過程中遇到的困難與挫折，買處長與我們分享她開發職團的經過，許多辛酸、委屈的往事歷歷在目，但靠著一股信念，以及對目標的執著，讓她一一克服困難，從逐漸與客戶建立關係，到成為顧客的好朋友，到了需要的時候，顧客自然會主動開口，到了後來，顧客不但成為買處長個人生涯的助力，也藉由客戶之間的口耳相傳，幫她帶進更多客戶。