陽光溫馨季刋2010春季號：陽光禮儀師受邀擔任阮綜合醫院專業課程講師

陽光禮儀師「尊重」、「真誠」服務理念好事傳千里，阮綜合醫院加護病房特別邀約陽光生前契約禮儀師，以「臨終關懷的意義」為專題，開設專業課程。本次課程主要針對新進護理人員，從禮儀師的實務經驗談，讓新進護理人員體會如何尊重臨終病患，如何對家屬輔導，宗教之於臨終病患的重大意義，以及臨終之時應提醒家屬作何準備。

所謂「臨終關懷」，不只針對病患本身的照護，如何安撫家屬的情緒，使其坦然面對親人即將往生的事實，提早準備避免手足無措，更是禮儀師臨終關懷的重點。本次主講人傅達綸禮儀師談到，在這個悲傷的時刻，護理人員應牽著家屬的手，輕拍家屬背部，以正面、祝福的話，輕聲細語向家屬報告：「xx即將離開我們到更好的地方」。協助病患沐浴更衣時以「尊重病患」為最大原則，應避免病患漸失知覺而視之為「物」，動作輕、柔、慢，保時三點不露。儘管此時家屬的心情不想和病患分開，但為顧及病患尊嚴，還是建議家屬迴避不要留在現場。每位陽光禮儀師均受過臨終關懷與諮詢服務訓練，可協助家屬將面臨至親臨終的不安與惶恐降至最低。

最後提醒已經購買陽光生前契約的家屬，部份醫院的往生室有其配合的禮儀服務公司進駐，導致其他禮儀公司的服務人員無法直接進入往生室，包含陽光禮儀師也無法進入陪伴家屬。在辦理出院手續期間，駐點往生室的禮儀公司難免會對家屬推銷自家禮儀服務商品，話術中也難免對生前契約有褒有貶。請家屬要堅信自己所選擇的陽光生前契約能提供最好的履約服務，勇敢地對業者說出：「我已經購買生前契約，謝絕推銷。」讓出院手續盡快完成，以利後續履約流程進行。